Auszug Pressemitteilung HWK Mainz
Qualitätsmeister des rheinland-pfälzischen Handwerk
Das rheinhessische Handwerksunternehmen Uhlmann Heizung & Sanitär ist für den Kammerbezirk Rheinhessen zum “Qualitätsmeister des rheinland-pfälzischen Handwerks” gekürt worden. Die zum ersten Mal im Rahmen der Kampagne “Morgen Meister!” vergebene Auszeichnung überreichten Wirtschaftsminister Hendrik Hering und Kammerpräsident Karl Josef Wirges.
Kunden sind das wichtigste Kapital
Ein entscheidendes Kriterium bei der Ausscheidung, die von den Partnern der Morgen-Meister-Kampagne, der Arbeitsgemeinschaft der Handwerkskammern Rheinland-Pfalz, dem Wirtschaftsministerium sowie der Investitions- und Strukturbank Rheinland-Pfalz (ISB) getragen wird, war die Kundenzufriedenheit. Minister Hering formuliert es so: “Der erste Wettbewerb zum rheinland-pfälzischen Qualitätsmeister zeigt es hervorragend: Handwerkliche Qualität ist beim Kunden erfolgreich.” Oder, um mit den Worten von HWK-Präsident Karl Josef Wirges zu sprechen: “Neben den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Unternehmen sind die Kunden das wichtigste Kapital des Handwerks.”
Die Kriterien
Kriterien, die die Bewerber, erfüllen mussten, waren Servicequalität, Kundenbetreuung, Erreichbarkeit, Termintreue, Sauberkeit, Freundlichkeit, Ausführungsqualität – beim Nahrungsmittelhandwerk kommt noch der Geschmack hinzu -, Planungskompetenz, Innovationsgrad, Gestaltung, Flexibilität, Material-qualität, Verarbeitung und Nachhaltigkeit, Umweltverträglichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Transparenz von Angebot und Rechnung.
Der kleine feine Unterschied
Uhlmann SHK glänzt etwa mit ausgesprochen flexiblen Servicezeiten und Garantien über gesetzliche Fristen hinaus. Fortbildung und mediale Kommunikation, beispielsweise über das Internet, bewertete die Jury als vorbildlich. Ein Beispiel für die hohe Kundenzufriedenheit ist der Einbau einer Pelletheizung bei einem privaten Auftraggeber. Der Kunde, der sich zuvor umfassend informiert hatte, entschied sich ganz bewusst für den Meisterbetrieb und fühlte sich dort “in besten Händen”. Ausgesprochen positiv bewertet er das komplette Projektmanagement, von der Transparenz des Angebotes bis hin zu qualitativ hochwertigen Arbeitsausführung und der stimmigen Servicequalität.
