Ist Ihnen eigentlich schon einmal aufgefallen, dass erfolgreiche Menschen nicht unbedingt diejenigen sind, die…
- die beste Schulbildung haben,
- am meisten oder am härtesten arbeiten,
- ja, nicht einmal die klügsten Menschen sind… (weiterlesen…)
Die Qualität Ihrer Kommunikation ist entscheidend für Ihren persönlichen Erfolg!
Außenkommunikation, eine unbekannte Fremdsprache!?
Kommunikation kann in zwei Kategorien eingeordnet werden. In verbale Kommunikation (7%Verständigung mit Worten) und nonverbale Kommunikation (93%Verständigung ohne Worte). Hätten Sie es gedacht?
Das müsste uns Geschäftsleuten eigentlich dann doch zu denken geben, dass Kunden die Entscheidung nicht anhand unseres Verkaufs-Gespräches machen, sondern weil wir uns nonverbal mit unseren Zielkunden verbinden müssen, wollen wir erfolgreich sein!
Das beginnt schon auf der Homepage, in den Räumlichkeiten, und dann natürlich beim ersten Eindruck wie Kleidung, Frisur, Mimik, Gestik, Körperhaltung, Geruch, materielles Umfeld, wie die Uhr am Handgelenk u.v.m.
Schlüpfen Sie in die Schuhe Ihres Ziel-Kunden. Wie schaut´s bei Ihnen aus? Wären Sie bei sich selbst gerne Gast? Wären Sie gerne Kunde in Ihrem Unternehmen?
Jemand, der an Ihren Produkten oder Dienstleistungen “Interesse” zeigt, ist noch lange kein Käufer respektive Neu-Kunde.
“Aber ich bin doch Verkäufer, um jeden Kauf-Interessenten zu beraten”, meinen Sie? Möglicherweise falsch. Andere Aufgaben verzögern sich nämlich, weil Sie sich viel zu viel Zeit für diese “Kundenanfragen” nehmen!?
Auch ich verbrachte manchmal mehr Zeit mit der intensiven Beratung aller Interessenten als mit meinen zahlenden Kunden.
Merken Sie sich bitte :
Der größte Zeitverlust im Verkauf ist der Interessent, der sich bei Ihnen nur informieren will, allerdings nicht im geringsten die Absicht hat, bei Ihnen zu kaufen bzw. Ihre Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.
Damals nannte ich es noch “Kundenanfragen”…, Heute nenne ich diese Leute einfach nur Zeitdiebe! Nur wie unterscheidet man wirkliche Kundenanfragen von den Zeitdieben, fragen Sie sich?
Wie finden Sie heraus, ob Sie einen Zeitdieb oder einen wirklichen Interessenten oder Käufer vor sich haben?
Ich verrate es Ihnen. Sie werden damit zukünftig ganz einfach feststellen können ob es ein potenzieller Kunde werden kann. Mit etwas Übung bekommen Sie ein Gespür dafür . Und so haben Sie mehr Zeit Ihre kaufbereiten Kunden optimal zu beraten, zu bedienen und mit ihnen zu sprechen.
Hier meine gemachten Erfahrungen in der Sanitär – und Heizungsbranche
- Fragen Sie, wann die Sache oder das Thema angegangen werden soll. Hat es noch lange Zeit oder kommt die Aussage “im nächsten Jahr vielleicht” o.ä. können Sie einen Haken dran machen.
- Fragt der Kunde beim Telefonat bereits im ersten bzw. im zweiten Satz nach dem Preis ohne den Nutzen oder Sie persönlich zu kennen, können Sie ebenso den Zeitdieb erkennen und die Sache abhaken.
- Immer wenn´s ganz besonders schnell gehen muss. “Sie müssen unbedingt gleich kommen uns ein Angebot machen…”, obwohl eigentlich überhaupt keine Eile geboten ist. Auch hier können Sie schnellstmöglich den Zeitdieb entlarven.
- Fragen Sie, welche Probleme er/sie mit Ihrer Leistung lösen möchte und wie man auf Sie aufmerksam wurde.
- Fragen Sie sich selbst, ob es überhaupt Ihr Zielkunde ist. Wenn nein, dann sollten Sie möglicherweise die Kurzfassung anstreben. Ich vertraue da einfach meinem Bauchgefühl.
Mehrwert statt Rabatte!
Das sagt sich so leicht meinen Sie? Sie haben Ihren Beruf gelernt, Sie beherrschen Ihr Handwerk und haben sich mit Ihrem Können selbständig gemacht. Natürlich ist es Ihr Bestreben, dass Sie Ihr Können auch Ihren Mitmenschen unterbreiten.
Sie bieten z.B. einen zuverlässigen, sauberen, hilfsbereiten Service ? Sind pünktlich und haben gute Produkte an Bord?
Der Turbo-Tipp für´s Wochenende für mehr Erfolg im Handwerksunternehmen:
Liegt es eigentlich an unserer Leistung ob wir viel oder wenig verdienen?
Ich nehme es gleich vorweg, nein!!
Sie können sich abrackern, Überstunden schieben, bis spät in die Nacht hinein arbeiten, zusätzlich noch den heiligen Sonntag mit anbieten und dennoch bleibt unterm Strich einfach nix hängen!
Warum ist dass so, fragen Sie sich?
Welche Faktoren spielen denn die entscheidende Rolle? (weiterlesen…)
Die 1967 geborenen Pfälzerin Heike Eberle ist mit Herzblut Unternehmerin, Trainerin und Autorin.
Seit 10 Jahren ist sie im eigenen Baubetrieb engagiert, der trotz vieler Turbulenzen gut da steht. Mittlerweile gilt sie als Baufuchs und gibt das, was sie mit Leib und Seele in dem familiengeführten Baubetrieb lebt, an andere Handwerksbetriebe in Form von Trainings weiter.
Gerne habe ich Frau Eberle einige Ihrer Fragen beantwortet: Hier klicken.
August 2010
ZUGABE! ZUGABE!
Klaus-Fischer-Tore per Seiten-Fallrückzieher konnten Fußball-Fans in Wallung bringen… z.B. das Fallrückzieher-Tor gegen Frankreich im Halbfinale der WM 1982, oder das Tor des Jahrhunderts gegen die Schweiz 1977… Sie erinnern sich sicherlich.
Nicht die Masse sondern die Klasse macht´s
Was hat das Ganze mit Unternehmererfolg zu tun, fragen Sie sich? Ich verrate es Ihnen gerne. Nicht die Menge der Tore ist entscheidend, sondern die einzigartige und besondere Machart, die den Fan´s ewig in Erinnerung bleiben wird.
Wo liegt Ihre einzigartige Stärke?
Und was genau ist Ihre einzigartige und besondere Machart, die sich Ihre Fan´s, Entschuldigung natürlich Ihre Kunden, auch nach Jahren in Erinnerung rufen können?
Was sind denn die vier M´s, fragen Sie sich?
Die 4 M´s haben folgende Bedeutung:
Man Muss Menschen Mögen.
Wer mit Menschen zu tun hat und das sind wir Dienstleister nun einmal, der muss Menschen mögen, so einfach ist dass, Punkt! Wer dies nicht kann, der hat in diesem Business leider nicht´s verloren. Wie will man z.B. eine Kunden-Reklamation ordentlich bearbeiten wenn man den Umgang mit Kunden = Menschen nicht mag?
Fragen Sie sich deshalb noch heute: “Mag ich den Umgang mit Kunden”? Mag ich mich selbst wäre vielleicht sogar noch die Frage zuvor, denn nur wer sich selbst liebt, kann auch andere lieben, stimmt´s?
Merke: Das beste Studium nützt nichts, wenn jemand nur so tut, als ob …! Deshalb machen Sie die MMMM zu Ihrer persönlichen Lebens-Einstellung.
Sie sind Inhaber/in eines Kleinbetriebes und möchten endlich den Erfolg, den Sie sich bei der Gründung Ihres Unternehmens eigentlich ausgemalt hatten? Außerdem möchten Sie endlich ein ordentliches Gehalt und mehr Zeit für die schönen Dinge des Lebens, stimmts? (weiterlesen…)
